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  1. 2010.05.29 YES24의 총알배송... 과연? 6
board2010. 5. 29. 13:38

YES24에서 총알배송 제품이라고 해서
서울 및 수도권 지역에 거주하는 사람이 0시에서 11시까지 주문하면 당일날 받아 볼 수 있다고 하였다.

그렇다면 5월 2일날 저녁에 주문한 제품은 적어도 5월 3일이면 받아볼 수 있어야 한다.

이것을 믿고 2010년 5월 2일 오후 10:54 에 책 두권을 주문하였다.
배송지는 우리집(경기도 부천시 소사구) 그러나 5월 3일날 집에 책은 도착해있지 않았다.
혹시나 해서 들어오는 길에 경비아저씨한테 확인을 거쳤지만 오늘 도착한 택배는 없다고 하였다.
5월 4일날 출근해서 고객센터 1대1 상담란에 글을 올렸다.

그랬더니 돌아온것은 퐝당한 답변...

미안하다고 하고 땡이었다...
이래놓고 "잘못된 부분은 따끔하게 지적해 주시기 바랍니다" 라니...
잘못된 부분을 지적하면 죄송하다고 하고 끝나려고 하는거였나..

내가 배송이 하루 지연된 것으로 인해서 다른 혜택을 받고 싶어서 글을 올린것도 아니고
그냥 영문이 궁금해서 총알배송이라고 떡하니 써놓고서 제대로 안오길래 문의한 것인데
죄송하다. 라고 끝내버리는 yes24 고객센터의 대응이 너무 어이가 없었다.
나도 고객을 상대하는 업을 하는 사람으로서 이런 대응은 아니라고 본다.

고객의 마음을 잃고 얻는 것은 사소한 부분에서 시작된다는 것을 다시 한번 느낄 수 있었다.
Posted by 시나브로 :)